[프라임경제] '교육의 의무: 국민 개개인이 보호하는 자녀에게 초등교육과 법률이 정하는 교육을 받게 할 의무' 사전적 정의만 보아도 '교육'은 무척이나 중요한 국민의 기본의무 중 하나이다. 지난 2007년 서울시교육청은 시·도교육청 최초로 시민들의 교육민원상담에 전문적으로 대응하고자 '서울교육콜센터'를 개소했다. 다가올 신학기를 맞이해 시민들의 각종 교육민원 안내준비로 분주한 서울교육콜센터를 찾았다.
#1. 자녀가 퇴학당하고 아무런 대책이 없어 절망에 빠져있던 학부형에게 상담전화가 걸려왔다. 자녀가 학업을 이어가게 도와주고 싶던 이 학부모는 상담사에게 현재 상황을 설명한 뒤 조언을 구해왔다. 이에 상담사는 편입·대안학교·학력인정 시설 등 다양한 대안을 제시했고, 학부형은 콜센터를 방문해 상담사에게 감사인사를 전했다.
#2. 수화기 너머로 도움을 호소하는 여고생 목소리가 들려왔다. 이 학생은 고등학교 3년 과정을 무사히 마치고 싶었지만, 만만치 않은 학비는 그녀의 목을 조여 왔다. 그녀가 해당되는 차상위 계층의 경우 기초수급자에 비해 마땅한 복지혜택이 없어 장학금지원이 매우 힘든 상황이었다. 다행히 이 여고생은 콜센터 방문상담을 통해 자신의 학교 교감선생님에게 사정을 설명한 뒤 장학금을 지원받을 수 있었지만 당시만 생각하면 아찔하기만 하다.
◆신학기 바람 타고 콜센터 새 단장
2007년 10월, 서울교육콜센터(02-3999-114, 1899-0080)가 시·도교육청 최초로 시민들의 전입학 상담에 전문적으로 안내하고자 문을 열었다.
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| 서울교육콜센터는 △일반 및 귀국자 전학 △저소득층 자녀지원 △학교체벌 등의 본청 상담 뿐 아니라 △교습소 설립·변경·운영·지도감독 △유치원 교육 관련 업무 등 서울시교육청 산하 11개의 지역청 상담까지 진행하고 있다. = 조국희 기자 | ||
평일 오전 8시30분에서 오후 6시까지 운영중인 서울교육콜센터는 상담사 총 4명으로 시작했지만 현재 신학기를 앞두고 상담전화가 증가할 것을 우려, 21명의 교육전문 상담사를 둔 콜센터로 자리 잡았다.
이들은 모두 효성ITX소속의 상담사들로 서울시교육청 소속의 공무원들과 컴퓨터전화통합관리프로그램(CTI)을 통해 일평균 673건, 월평균 1만4128건의 콜을 상담하고 있다.
이 프로그램은 서울시교육청 및 서울시교육청 산하 지역청 직원의 접근이 가능하도록 설계됐으며, 여러 종류의 장애를 대비해 서버이중화, 상담프로그램과 상담전화기의 분리운영 등을 진행 중이다.
지난해 11월부터 △전학 및 배정 △대입수능 △저소득층 자녀지원 △학교체벌 등의 본청 업무뿐만 아니라 △학원 설립·변경·운영·지도감독 △정보공시 △무상급식 관련 업무 등 서울시교육청 산하 11개의 지역청 상담까지 범위를 확대했다.
또한 전화상담 이외에 △귀국자 편입학 방문상담 △수화상담 등에 필요한 설비를 갖추고 국민권윅위원회에서 진행하는 수화상담 서비스를 제공한다.
한편 서울교육콜센터는 연간계획을 수립해 상담사 개개인의 특성에 맞춘 교육을 진행하고 있으며 △경조사 및 복리후생 △사이버대학등록금 지원 등의 복지혜택으로 상담사들에게 활력을 불어넣고 있다.
◆올 상반기, 특수번호 허가완료 예정
서울교육콜센터는 교육과학기술부와 함께 방송통신위원회에 '교육민원 전용 특수번호'를 신청해 올 상반기 전국통합번호를 받을 예정이다.
또 문용린 서울시교육감의 공양사항으로 2013년에는 학생, 학부모, 시민의 각종 민원이나 요구사항을 즉각적으로 수렴해 처리할 수 있는 '원스톱 콜센터'로 거듭나고자 노력하고 있다.
이순희 서울시교육청 민원봉사실 주사는 "원스톱 콜센터로 거듭나기 위해 민원담당부서 뿐 아니라 교육청 전직원이 민원사항을 알 수 있도록 건물내부 일정장소에 개재할 계획이다"며 "실무교육을 강화하고 우수 직원에 대해 각종 인센티브를 제공하겠다"라고 말했다.
이어 "부서마다 별도 운영중인 소규모 콜센터를 통합하거나 연계를 강화해 보다 많은 민원인이 콜센터를 이용할 수 있도록 편의를 도모할 예정"이라고 밝혔다.
