[프라임경제] 컨택센터 솔루션 분야 기업 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭)는 자사 고객 서비스(CIM)와 '마이크로소프트 링크'를 성공적으로 통합했다.
결합된 솔루션은 제네시스 업계에서 최고 수준의 라우팅, 멀티채널 고객 서비스 기술을 기반으로, 기업 내에서 운영하는 링크에 연동된 모든 장치에서 상담원 단말로 음성과 문자 메시지 전송 환경을 제공한다.
마이크로소프트 링크는 모든 규모의 기업 커뮤니케이션에 사용되는 UC 플랫폼이다.
제네시스는 기업 고객들에게 고가의 PBX하드웨어 없이도 기업 내·외부 커뮤니케이션과 컨택센터를 결합된 솔루션으로 통합할 수 있는 환경을 제공한다. 기업은 이러한 환경을 통해 쉽고 빠르게 사내 디렉토리 검색과 임의(ad-hoc) 회의를 진행할 수 있다.
또, 기업들은 실시간 사용자 상황(통화가능·바쁨·외근) 기능을 결합한 제네시스 SIP 서버와 고객 상호작용 관리 플랫폼을 사용해 상담사의 위치와 상관없이 콜 연결이 가능하다.
지운섭 제네시스 지사장은 "이번 통합은 컨택센터 상담원들 간의 커뮤니케이션에서 링크를 통한 풍부한 공동작업과 멀티미디어를 경험을 제공할 예정이다"며 "이를 고객에게까지도 확대하고 비즈니스 효율과 가격 경쟁력으로 최고의 결과를 고객 서비스로 제공하겠다"고 말했다.
