[프라임경제] 최근 콜센터 내 관계자에 따르면 콜센터 '아웃바운드 운영'을 위한 관리자의 역할의 중요성이 대두되고 있다.
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이에 코어컨설팅은 콜센터 관리자들을 위한 ‘한국형 콜센터 아웃바운드 운영 실무향상 과정’을 개설했다고 22일 밝혔다.
이 과정은 △아웃바운드의 이해·전략적 활용 △조직의 효율적인 운영 방안 △아웃바운드 스크립트·모니터링 △보상 유형·계획(인센티브) △콜센터 운영의 통합방안 △아웃바운드 센터 운영에 필요한 체크리스트 △아웃바운드 업무 효과성 분석 △기존고객 대상 아웃바운드 활용 전략 △TM 수행에 따른 고객 피드백 정보 분석 등으로 구성됐다.
이번 교육은 오는 2월21부터 이틀간 대학로 토즈(혜화플라자 5F)에서 진행된다. 자세한 사항은 코어컨설팅 홈페이지를 통해 참고하면 된다.
