[프라임경제] 삼성생명은 지난해 7월부터 시행 중인 '고객사랑 지급서비스'를 더욱 확대, 실시한다고 7일 밝혔다.
이는 지난해 목표로 했던 사고보험금의 '당일 지급률 50%'가 달성됨에 따라 올해부터는 보험금의 접수부터 심사, 지급까지의 과정에 시간단위 관리개념을 도입해 현재 60% 수준인 '사고보험금 24시간내 지급률'을 연내 80% 이상으로 높이기 위해서다.
삼성생명의 사고보험금 당일 지급률은 지난해 초 20% 수준이었으나 지난해 7월부터 '고객사랑 지급 서비스'를 본격 실시하면서 6개월만인 12월 당초 목표로 했던 50%를 업계 최초로 이뤘다. 또한 평균 2.5일이나 걸리던 전체 사고 보험금 지급 기일도 1.7일로 대폭 단축되는 효과를 거뒀다.
이에 따라 삼성생명은 올해 사고 보험금 24시간내 지급에 도전할 계획이다. 현장 조사나 전문적인 심사가 필요 없는 건들은 모두 24시간내 지급해 당일 지급률을 80% 수준으로 높인다는 것.
이를 위해 삼성생명은 올 한해 동안 사고보험금의 심사기준과 시스템, 보험금 접수 방법의 편의성 등을 대폭 개선하기로 했다. 우선, 심사기준의 정교화를 통해 일반심사 대상을 확대하고 심사가 끝난 건은 별도의 절차 없이 보험금이 자동으로 고객계좌에 입금되도록 했다.
또한 지난해 업계 최초로 개발한 실손 보험금 청구서류의 문자인식 시스템을 단계적으로 확대해 3월부터는 전면적으로 적용할 계획이다.
보험금 접수 편의성을 높이기 위해 사고보험금에 대한 우편, 팩스 접수를 늘리고 1월 중에는 삼성생명 홈페이지에서 고객이 바로 보험금을 신청할 수 있는 시스템을 개설한다.
이 밖에도 상반기 중에는 컨설턴트들이 활용하는 태블릿 PC에 보험금 신청시스템을 개설해 컨설턴트가 있는 곳이면 언제, 어디서나 고객이 보험금을 신청할 수 있도록 할 예정이다.
삼성생명 관계자는 "고객사랑 지급 서비스에 대한 고객들의 만족도가 매우 높다"면서 "올해도 확대 실시해서 보험금 지급에 대한 부정적 선입견을 해소하고, 특히 보험은 보험료를 내는 것뿐만 아니라 소중한 보험금을 받는 것임을 널리 인식시키겠다"고 강조했다.
