코어컨설팅 '한국형 콜센터 교육과정'으로 2013년 시장 분석

오는 24일부터 진행, 콜센터 교육담당자 실무능력 향상 목표

[프라임경제] 코어컨설팅(대표 박종태)이 '2013년 한국형 콜센터 교육계획 수립 및 실무향상 과정'을 개설했다고 2일 밝혔다.

코어컨설팅은 오는 24일부터 이틀간 국내 콜센터에 맞춘 '한국형 콜센터 교육과정'을 실시해 2013년 콜센터 시장을 분석할 예정이다.

한국형 콜센터 교육계획 수립 및 실무향상 과정은 국내 콜센터 시장에 대한 이해와 수요자 입장에서의 기획·분석 등을 담았다.

특히 이번 과정은 △콜센터 연간 교육계획 수립 △콜센터 핵심역량 도출 및 교육체계 파악·분석 △단계별 인력육성 체계·활용 프로그램 △교육훈련 프로세스 및 직무·직급별 교육체계 △교육훈련에 대한 평가 △콜센터 교육성과 보고서 작성법 등으로 구성돼 있다.

박종태 코어컨설팅 대표는 "지난 15년간 콜센터 현장에서 센터장, 임원, 컨설턴트 등의 경력을 쌓았다"며 "이번 콜센터 교육과정은 교육담당자들의 실무능력을 배양하는데 목적을 두며 콜센터 교육에 반드시 필요한 핵심내용만 반영했다"고 말했다.

한편 이번 교육과정은 콜센터 현장에 종사하고 있는 전문가들로 구성됐으며, 오는 24일부터 이틀간 대학로 '토즈'에서 진행될 예정이다. 사전등록은 코어컨설팅 홈페이지를 통해 이용할 수 있다.