[프라임경제] 콜센터 컨설팅 전문업체 코어컨설팅이 '콜센터 동기부여 실무향상 과정'을 개설해 오는 12월12일부터 이틀간 교육을 진행한다.
콜센터 동기부여 실무향상 과정은 △콜센터 운영전략 수립 △동기부여 전략 △성과지표 및 활용방안 △경력개발 △이벤트 및 프로모션 등에 대해 실무중심 강의가 이뤄질 수 있도록 구성됐다.
또한 콜센터 운영에 대한 노하우를 원하는 담당자들에게 실질적인 정보와 지식을 제공함은 물론 다양한 업종에 종사하는 담당자들과의 네트워크 형성 기회를 제공한다.
특히 콜센터 성과지표 및 활용방안 교육에서는 개인성과 분석 리포트를 활용해 성과분석 및 성과를 관리하는 방법을 제공한다. 뿐만 아니라 팀별 프로젝트 'Case study'를 진행해 자신이 직접 결과물을 도출할 수 있는 시간을 마련했다.
박종태 코어컨설팅 대표는 "이번에 개설된 과정은 콜센터 운영에 있어 실질적인 도움을 줄 수 있도록 구성했다"며 "콜센터 운영에 대한 어려운 점을 함께 고민해 콜센터를 효율적으로 운영할 수 있도록 돕는 것이 이번 과정의 목적이다"고 말했다.
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| 콜센터 동기부여 실무향상 과정은 다양한 실무중심 강의를 통해 콜센터 운영에 대한 노하우와 지식을 제공 받을 수 있다. | ||
