아시아나항공 '한국산업 고객만족도' 항공부분 1위

첨단시설 및 차별화 서비스 통해 고객만족 극대화 실현

아시아나항공은 지난 1995년 항공부문 조사가 시작된 이래 항공부문 1위를 16회 차지했다.

[프라임경제] 아시아나항공(020560·대표이사 사장 윤영두)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2012 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)'에서 항공부분 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.

유인상 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC) 부사장은 서울시 강서구 오쇠동 아시아나타운을 방문해 윤영두 아시아나항공 사장에게 '2012 KCSI 1위기업' 인증패를 수여했다.

아시아나항공은 오즈퍼스트스위트 등 기내 첨단시설 업그레이드와 인천공항 한사랑 라운지, 해피맘 서비스 등 차별화된 서비스를 통해 고객만족도를 극대화한 것이 높게 평가 받았다.

이 조사는 KMAC가 올해 4~8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 1대1 면접 방식을 통해 실시됐다.

한편, KCSI는 대한민국 각 산업별 상품 또는 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 한국 산업의 특성을 고려해 1992년에 개발했다.