국민은행, 스마트터치로 무장한 '스마트브랜치 1호점'

[프라임경제] KB국민은행(105560)은 27일 오후 서울 여의도 소재 국제금융센터빌딩(IFC)에서 민병덕 행장과 초청고객들이 참석한 가운데 ‘KB스마트브랜치 1호점’을 오픈했다.

국민은행 민병덕 행장이 행원의 설명을 들으며 실제로 스마트브랜치에 설치된 기기 조작을 해 보고 있다.

‘KB스마트브랜치’는 고객에게 빠르고 편리한 업무처리, 고품질 상담서비스, 금융과 문화의 만남을 제공하는 것을 목적으로 1년여의 치밀한 준비과정을 거쳐 탄생한 미래 스마트금융을 선도할 신개념 영업점 모델이다. 스마트브랜치가 일부 스마트기기 배치를 통한 보여주기식 영업점이라는 우려를 불식시킬 수 있도록 ‘KB스마트브랜치’는 혁신적이고 고객지향적인 업무 프로세스를 담고 있다는 설명이다.

우선 고객을 맞이하는 방법부터 남다르다. 고객이 업무를 보려면 필수적으로 거쳐야 하는 ‘셀프존’에는 고객용 단말기인 ‘스마트터치(Smart Touch)’를 충분히 배치해 고객이 빠르고 쉽게 업무를 처리할 수 있는 환경을 구현했다.

고객의 금융서비스 이용행태에 대한 면밀한 분석을 통해 자체적으로 개발한 ‘스마트 터치’는 셀프 업무처리 외에도 종이 신청서 작성을 대체하는 디지털 신청절차와 상담 연계까지 은행의 모든 업무를 알아서 처리해 준다. 그야말로 ‘스마트한’ 디지털 기기라며 국민은행측은 자신하고 있다.

‘스마트터치’ 도입을 통해 제신고 등 간단한 업무는 고객 스스로 처리할 수 있어 고객은 시간을 절약하고 은행은 업무 효율성을 높임으로써 고객과 은행 모두에게 유용한 업무 프로세스를 구축한 것이다.

국민은행은 금융권 최초로 개발한 ‘스마트터치’와 이를 활용한 업무 프로세스에 대해 특허를 출원할 예정이다.