기아차 정비 서비스, 디지털 기반으로 ‘차별화’

스마트 기기로 상황 맞춤형…“고객만족도 높일 것”

[프라임경제] 기아자동차(000270)가 첨단 디지털 기반의 차별화된 정비 서비스를 선보인다. 기아차는 스마트폰 및 텔레매틱스 등 다양한 스마트 기기를 활용해 맞춤형 정비 서비스를 제공하는 ‘스마트 큐 서비스’를 실시한다고 8일 밝혔다.

기아차는 첨단 디지털 기반의 차별화된 맞춤형 정비 서비스인 ‘스마트 큐 서비스’를 실시한다.

기아차는 고객이 정비 거점을 방문하지 않고도 전화 한 통화로 정비 전문가와 신속하고 편리한 상담을 통해 맞춤형 정비 컨설팅을 제공한다는 계획이다. 이는 최근 자동차-IT 서비스에 대한 고객들의 관심이 높아짐에 따라 보다 차별화된 고객 만족을 제공하기 위해 마련된 것이다.

우선 기아차는 스마트폰 영상 통화를 활용해 영상과 소리를 보고 들으면서 문제 내용을 파악하고 보다 정확한 정비 서비스를 제공하는 ‘디지털 영상진단 서비스’를 마련했다. 고객들은 차량에 문제 발생시, 고객센터로 문의하면 영상 진단을 통해 보다 편리하게 정비 서비스 안내를 받을 수 있다.

또 기아차는 유보(UVO)와 연계한 ‘스마트 원격케어 서비스’를 통해 고객 차량에 문제 발생 시 고장 코드를 스마트 컨설팅 센터에 전송하고 적합한 맞춤형 정비 서비스를 제공한다.

유보는 내비게이션·스마트폰·유보 센터의 결합을 통해 차량과 외부를 다양한 통신기술로 연결함으로써 현재 상황과 정보를 운전자에게 알려주고 이를 능동적으로 제어할 수 있도록 하는 첨단 텔레매틱스 서비스다.

기아차는 유보가 최초로 탑재된 K9을 시작으로 향후 출시될 신차에 스마트 원격케어 서비스를 확대 적용할 계획이다. 특히 K9 고객들을 위한 차별화된 정비 서비스인 ‘드림 케어 서비스’를 마련해 차량 출고 이후 3개월간 정비 전문가의 1:1 차량 유지관리 컨설팅을 제공한다. K9 고객은 1:1 밀착관리를 통해 신사양 사용법 안내 및 운행 불편사항 상담, 소모품 무상교환 등 다양한 고객 감동 서비스를 제공받을 수 있다.

기아차 관계자는 “고객 니즈를 반영한 첨단 디지털 기반 정비 서비스 도입을 통해 차별화된 고객 서비스를 마련하고자 했다”며 “앞으로도 고객 만족도를 극대화 할 수 있는 다양한 차량 유지관리 서비스를 이어가겠다”고 밝혔다.

한편 이 외에도 기아차는 고객이 원하는 장소에서 차량을 인수하고 수리 후 고객이 원하는 장소에서 차량을 인도하는 찾아가는‘도어 투 도어(Door to Door)’정비 서비스를 시행 중이다. 뿐만 아니라 전국 직영 서비스센터에서 고객 전문 상담 요원 ‘어드바이저 제도’를 도입해 고객이 원하는 모든 서비스를 원-스톱으로 제공하는 등 정비 분야의 새로운 패러다임을 제시하고 있다.