[프라임경제] 한국금융투자협회(회장 박종수) 금융투자교육원이 오는 28일 ‘증권사 콜센터 상담원 특설과정’을 신설하고 이달 5일부터 18일까지 수강생을 모집한다.
업계 최초로 개설되는 이번 과정은 전문 강사의 사례중심 강의를 통해 상담서비스에 대한 사명감을 높이고 스트레스에 지친 상담원들의 감성을 회복해 최상의 고객 상담 서비스를 제공하는 데 실질적으로 도움이 되도록 운영할 계획이다.
주요 교육 과정은 스트레스 관리방법, 증권업종 상담기술, 사례분석 및 대응방법 등으로 총 3과목, 7시간으로 구성됐다. 특히 콜센터 상담원들의 수강편의를 위해 모든 교육은 토요일에 진행된다. 수강과 관련한 자세한 내용은 교육원 홈페이지(www.kifin.or.kr)에서 확인할 수 있다.
