[프라임경제] 컨택센터 솔루션개발 전문기업인 주식회사 디오티스가 차세대 스마트 IVR 솔루션을 발표했다.
디오티스가 발표한 스마트 IVR은 스마트폰과 모바일 앱에서 생산되는 다양한 서비스의 장점과, 기존 IVR의 음성서비스를 결합한 솔루션으로 고객이 편리하게 IVR로 접근하여 음성과 함께 앱서비스를 화면을 통해 이용할 수 있는 서비스다.
또, 지난 2004년 디오티스가 독자적으로 개발한 자체 IVR솔루션의 기술력을 기반으로 한 와일즈모바일은 스마트 IVR이라는 신개념 서비스가 가능하도록 스마트폰을 활용해 국내 최초로 개발했다.
디오티스 박경철 대표이사는 “새롭게 출시한 스마트 IVR솔루션을 더해 고객과 기업 입장에서 컨택센터를 바라보고 서비스를 극대화하는 노력에 최선을 다할 것이다”며, 이를 통해 2014년까지 국내 컨택센터 IVR 솔루션 리더로 자리매김 하겠다“고 덧붙였다.
한편, 디오티스는 국산 CTI 미들웨어 패키지를 개발하였던 컨택센터 분야 전문가들이 모여 IVR 솔루션인 와일즈보이스를 제작하며, 컨택센터 솔루션 공급 및 구축 컨설팅 서비스를 제공하고 컨택센터 분야의 전문기업으로 성장했다.
