한국생산성 본부는 9월 7일부터 9월 8일 양일간 ‘마음을 움직이는 상담스킬’이라는 주제로 강좌를 개최한다.
교육대상은 고객만족, 서비스, 마케팅 부문 관리자 및 담당실무자, 고객서비스 직원, 관리자, 지원업무 담당자, CS리더, 사내 강사, 서비스 강사, 내부 직원가 커뮤니케이션에 문제를 느끼는 사람들이 대상이다.
‘마음을 움직이는 상담스킬’의 교육 목적은 NLP를 활용하여 외부고객 뿐만 아니라 내부조직원 상호간의 커뮤니케이션 능력을 증진시키고 자신의 가치관을 새롭게 정립하는 한편, 효과적으로 커뮤니케이션 문제를 해결할 수 있는 능력을 배양하는 것이 특징이다.
이번 교육 내용은 ‘NLP의 이해’에서는 ‘왜 NLP인가?’를 교육하고, ‘대표 시스템을 통한 나를 알고 타인 이해하기’프로그램에서는 ‘나와 타인의 대표시스템 찾기, 대표시스템을 통한 대화방법 체득, 관찰을 통한 타인의 무의식 행동양식 파악’이라는 주제로 교육할 예정이다.
또한, 안정감을 주는 대화기법 및 실습과 긍정적 의식전환을 통한 상담력 키우기, 상대방의 의욕을 이끌어주는 상담 노하우, 행복을 부리는 NLP 커뮤니케이션 실습 등 다양한 교육이 진행될 예정이다. 자세한 문의는 한국생산성 본부 고객가치지수센터(02-3984-379,387)로 하면 된다.
