현대重, 세계 최초 스마트폰 선박 A/S 선봬

[프라임경제] 현대중공업이 세계 최초로 스마트폰을 이용한 선박 A/S를 실시한다.

현대중공업은 9일 모바일 전용 A/S 시스템인 ‘m-PASS(http://mpass.HHIshipAS.com)’를 자체 개발하고, 이달부터 서비스 제공을 시작했다고 9일 밝혔다.

미국 노블드릴링사 직원들이 스마트폰을 이용해 선박의 A/S 정보를 확인하고 있다.

m-PASS는 현대중공업의 기존 A/S 전용 웹사이트인 ‘e-PASS’를 스마트폰에 맞게 최적화 시킨 것이다. 선주사들은 스마트폰으로 웹사이트에 접속해 선박에 설치된 각종 장비에서 발생한 문제들을 손쉽게 등록, 조회할 수 있다.

또한 운항일정과 기술정보 등 선박 및 장비 관련 정보와 A/S 담당자, 기자재 업체 정보 등을 바로 확인할 수 있고, 현대중공업 A/S 직원들과도 실시간으로 의견을 교환할 수 있게 됐다.

현대중공업은 이 시스템을 통해 고객들이 불만사항을 시간과 장소에 구애받지 않고 간편하고 신속하게 접수·처리할 수 있어, 선박 A/S에 대한 고객만족도가 한층 높아질 것으로 기대하고 있다.

미국 노블드릴링(Noble Drilling Holdings)사의 감독관 대럴 젠슨(Darrell Janssen) 씨는 “스마트폰으로 문제가 발생한 선박 부품의 사진을 찍어 바로 등록하고 손쉽게 담당자와 관련 문제를 협의할 수 있어 편리하다”며 “현대중공업에서 건조한 선박에 대한 신뢰가 한층 두터워졌다”고 말했다.

현대중공업은 지난 2001년 8월부터 A/S 전용 웹사이트인 e-PASS를 개설해 운영해 오고 있으며, 향후 선박엔진에 대해서도 스마트폰을 이용한 A/S 서비스를 제공할 계획이다.

아울러 현대중공업은 2010년 5월 조선소 전체에 와이브로망을 구축한데 이어 올해 3월에는 육상에서 선박을 원격으로 제어·관리할 수 있는 스마트십을 건조하는 등 IT와 조선기술의 융합을 통해 경쟁력을 높여가고 있다.