[프라임경제] 공기업의 고객 만족을 위한 실천 행동이 가시적 성과를 내고 있다.
국민연금공단(이사장 전광우)은 올 상반기 공단 직원이 민원 응대시 친절해 감동을 받았다고 고객이 칭찬한 신고 건수가 1,067건으로 지난해 같은 기간에(728건) 비해 46.6% 증가하였고, 불친절 신고 건수는 0(Zero)건이라고 밝혔다.
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현재 공단에서는 고품질의 연금서비스 제공을 위해 공단의 서비스를 경험한 고객이 홈페이지, 전화, 우편, 내방 등을 통해 친절(불친절)직원에 대한 신고를 받아 우수 직원은 격려하고 불친절 직원은 경고 및 특별 고객 서비스 교육을 실시하고 있다.
국민연금 관계자는 "공단은 고객 서비스 수준을 향상하고 고품질 연금서비스를 제공하는 등 고객감동 경영을 적극 실천해 나갈 것"이라고 밝혔다.
