윌토피아, ‘컨택센터 카멜레온 리더십’과정 개최

현장에서 발휘해야 하는 핵심 업무 중심으로 교육

[프라임경제] 윌토피아는 ‘컨태센터 카멜레온 리더십’ 과정을 지난 15일부터 약 이틀간 윌토피아 강의장에서 개최했다.

윌토피아의 ‘컨택센터 카멜레온 리더십’과정은 역할연기 실습, 시뮬레이션 토의 등 다양한 교육방법으로 진행된다.

컨택센터 관리자, 센터장, 슈퍼바이저 등을 대상으로 열린 이번 강의는 현장에서 발휘해야 하는 가장 핵심적인 업무 중심으로 이뤄졌다. 교육은 하루 8시간씩 양일간 열렸으며 진행강사로는 지윤정 대표, 강은정 컨설턴트 등 4명이 나섰다.

‘컨택센터 카멜레온 리더십’ 과정은 애니어그램을 활용해 진정한 나를 알고 성숙한 리더가 되기 위한 방법을 습득하며, 이미지 진단을 통해 관리자 이미지의 중요성을 알고, 바람직한 이미지 관리법을 익힌다. 또한 관리자의 효과적인 코칭을 위한 적용방안을 공부하며 고급 컴플레인을 이해하고 입체적으로 대응하는 방안을 습득하는 것을 목표로 한다. 강의 또한 강사의 일방적인 강연이 아닌 동영상 토의, 역할연기 실습, 시뮬레이션 토의 등 다양한 방법을 통해 이뤄진다.

이틀간 교육과장에 참석한 하나HSBC생명 고객지원팀 정이숙 대리는 “구성원과의 관계를 통해 나를 돌아보고 진단하는 시간을 가질 수 있어 무엇보다 의미있고 도움되는 교육이었다”며 “처음 관리자로 발탁돼 조직문화를 어떻게 만들어야 할지 고민하는 리더들에게 적극 추천하고 싶다”고 소감을 밝혔다.