 |
||
| KT는 VIP고객을 위한 이벤트로 광화문 사옥에 위치한 올레스퀘어에 고객을 초청, KT여성임원 5명과 함께 아이폰 가죽 케이스를 만드는 행사를 가졌다. | ||
행사에 참여한 VIP고객들은 일본 수공 가죽 브랜드 ‘로베루’사 장인의 설명에 따라 최고급 가죽 케이스를 제작하면서 여성임원들과 KT의 서비스에 대해 소통하는 시간도 가졌다.
이번 행사는 SI(Service Innovation)부문 송정희 부사장 등 4명의 임원이 참석, 고객들과의 직접 소통을 통해 실제적 고객 만족 방안을 찾겠다는 취지로 진행됐다.
송정희 부사장은 “늘 고객을 염두에 두고 일을 해왔는데 직접 고객을 만나서 얘기를 나누니 더 신경 써야 될 부분이 많다는 것을 느꼈다”며 “앞으로도 고객과 만나는 기회를 자주 마련해 오늘 만든 가죽 케이스처럼 오래 사용할수록 애착이 가는 KT가 되도록 노력하겠다”고 말했다.
KT는 올해 고객만족을 최우선 과제로 삼아 모든 프로세스 관점을 고객 중심으로 전환해 지난해 말 SI부문에 CS추진본부를 신설 후 상품검증단과 검증위원회를 운영하고 있으며 통화 품질 향상을 위해 CCC적용 및 와이브로 커버리지 확대, WiFi 10만 국소 확대 등 네트워크 역량도 강화하고 있다.
한편 이번 행사에 참석하지는 않았지만 이석채 회장도 KT의 고객만족 의지를 되새기며 직접 케이스를 제작, 여성임원들의 케이스와 함께 선발된 고객들에게 해당지역 임원이 직접 방문해 전달할 예정이다.
