[프라임경제] 국민건강보험공단(이사장 정형근)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 2011년 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)에서 우수 콜센터로 선정되었다고 지난 8일 밝혔다.
한국서비스품질지수란 산업 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로써 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가하여 서비스이행율 관점에서 지수화한 것을 말한다.
건강보험 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 총 203개 콜센터를 대상으로 지난해 6월 9일부터 올 1월 28일까지 연 4회에 걸쳐 실시한 전문가 조사에서 90점 이상을 획득하여 공공부문 우수 콜센터로 선정됐다.
건강보험 고객센터는 고객 최우선 경영방침에 따라 2006년 4월 13일 개소이래, 현재 전국 6개 센터 1400명의 상담원이 오전 8시부터 오후 7시까지 건강보험, 장기요양보험, 사회보험 징수통합 등 폭넓은 업무영역에 걸쳐 연간 3000만 건의 전화민원을 상담하고 있는 공공기관 최대의 콜센터이다.
또한 2006년 한국텔레마케팅협회의 고객센터 품질인증 마크, 2007년 한국능률협회의 서비스 품질 AA+, 2008년 한국표준협회의 공공기관 최초 콜센터 서비스 KS인증을 획득하였으며, 2010년에는 공단 전 고객센터의 KS인증을 획득하는 등 공공기관 고객센터 운영의 선도적 모델이 되고 있다.
이러한 질적 수준을 유지하고 고품질의 상담 서비스를 제공하기 위해 건강보험 고객센터는 상담품질관리, 생산성제고, 상담원의 친절도 및 만족도 평가, 업무숙지도 평가 등 국민 편의 제공을 위하여 최선의 노력을 다하고 있다.
건강보험 고객센터는 “2011년부터는 사회보험 징수업무를 건강보험에서 관장함으로써 문의고객 수 증가 등 상담진행 시 어려움이 있으나 고객센터 관리자와 상담원의 전사적 노력 및 고품질 상담서비스 제공으로 모든 고객들이 만족하는 상담이 이뤄질 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.
