[프라임경제] BC카드는 2010 국가고객만족도(NCSI)조사 신용카드 부문에서 카드사 중 단독으로 1위를 수상해 3년 연속 1위를 차지했다고 15일 밝혔다.
올해로 13회째를 맞는 NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 고객이 직접 제품이나 서비스에 대한 만족도를 평가한 근거를 바탕으로 계량화한 지수로 한국생산성본부와 미시간대학이 공동으로 개발해 발표하고 있다.
BC카드는 올해 초 미국 DFS와의 제휴를 바탕으로 BC브랜드만으로도 해외에서 사용할 수 있는 획기적인 전기를 마련해 국내외적으로 주목받았다.
또한 카드사에서는 처음으로 가맹점 마케팅 지원 전문 브랜드 ‘BC파트너스’ 및 공교육 지원을 위한 학생증 선불카드인 ‘BC스쿨카드’ 를 선보이는 등 고객의 니즈를 반영한 차별화된 서비스와 상품을 개발했다.
아마추어에게도 문호를 개방한 국제 바둑 대회인 ‘BC카드배 월드 바둑 챔피언십’의 개최와 카드 회사 유일의 KLPGA 골프선수 후원을 통해서 선도적이면서도 고객 친화적인 카드사의 이미지를 높이는 데 효과적이었다는 평가다
특히 고객의 목소리에 예민한 조직문화 만들기의 일환으로 월 1회 고객패널 정기토론회를 운영하고 고객과의 통화내용을 사내방송을 통해 전직원이 공유하고 개선점을 도출하는 등 혁신적인 CS활동을 전개한 점도 특징적인 부분이다.
BC카드 관계자는 “고객접점의 서비스 개선을 위한 노력을 강화해 고객의 인지서비스를 높이는데 노력한 점이 고객들로부터 좋은 평가를 받았다고 생각한다”고 말했다.
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| 15일 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 진행된 2010 국가고객만족도 시상식에서 BC카드는 신용카드 부문 3년연속 1위를 수상했다. BC카드 장형덕 사장(왼쪽)이 상패를 수여 받고 있는 모습. | ||
