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한국컨택센터산업협회 11월 공개교육 '직장내 스트레스와 대응기술'
한국컨택센터협회는 15일 한국컨택센터산업협회 교육장에서 협회 회원사를 대상으로 11월 공개교육을 실시했다.이날 교육을 맡은 김광순 디맨드 대표는 '직장내 스트레스와 대응기술(Stress Coping Skill)'을 주제로…
[박지혜 기자] 2018.11.15 17:41:32
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예스티엠, 대구시 컨택센터 전문인력 양성교육 성료
예스티엠(대표 송미애)은 대구광역시와 대구컨택센터 협회와 함께 진행한 '대구광역시 컨택센터 전문인력 양성교육과정'을 성황리에 종료했다고 5일 밝혔다.교육 응시생 전원 '감정노동관리 지도사' 자격증 100% 합격을 시…
[박지혜 기자] 2018.10.05 17:18:30
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[인터뷰] 박경규 스펙트라 본부장 "AI 채널 5년 후 30% 육박"
챗봇과 유인 상담의 자연스러운 연계. 챗봇을 도입하는 기업의 가장 큰 고민거리다. 오는 31일 더케이호텔에서 열리는 '17차 한국 콜센터 기술/경영 컨퍼런스'에서 이 난제에 해답을 제시한다.박경규 스펙트라 사업본부장은…
[조규희 기자] 2018.10.04 21:02:48
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[인터뷰] NH농협은행 박승훈 팀장, AI 도입 업체를 향한 제언
박승훈 NH농협은행 고객행복센터 인바운드상담팀장이 콜센터 업계 화두로 주목받고 있는 AI 구축 노하우를 공유한다. 실제 구축 경험을 바탕으로 성공적 프로젝트 완수에 꼭 필요한 경험을 나눈다.오는 10월30일부터 11월…
[조규희 기자] 2018.10.02 14:30:45
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"미래컨택센터, 고객에게 기업가치 전달하는 컨트롤타워 될 것"
심정래 컨조인트컨설팅 대표는 '4차 산업혁명에 대한 미래 컨택센터 운영방안'에 대한 강의를 19일 한국컨택센터산업협회 교육장에서 진행했다.이번 강의는 한국컨택센터산업협회 비정기 세미나로 협회 회원사들에게 무료…
[박지혜 기자] 2018.09.19 17:24:33
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'고려대 명강사 최고위과정' 9기 개강식 열려
명강사로 도약을 위한 필수 관문으로 자리매김한 '고려대 명강사 최고위과정' 9기 개강식이 지난 9월3일 오후 5시 고려대 평생교육원에서 열렸다.75명이라는 지원 경쟁을 뚫고 합격한 19명의 9기 수강생들은 대한민국을 이…
[조규희 기자] 2018.09.04 16:23:27
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예스티엠, 2018년 컨택센터 공개강좌 'Ten Of Diamonds' 진행
예스티엠(대표 송미애)은 지난 22일 컨택센터 관리자와 상담사를 대상으로 한 2018년 컨택센터 공개강좌 'Ten Of Diamonds'를 서울 마포구에 위치한 르네상스타워에서 개최했다. 이미영 예스티엠 컨설턴트가 진행…
[박지혜 기자] 2018.08.25 12:37:35
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스탭스, 은평구 일자리카페 진로·취업 특강 개최
스탭스(대표 박천웅)는 지난 22일 은평구 서울 혁신파크에서 청년 구직자들을 대상으로 취업성공패키지 역량강화 교육을 진행했다.은평구 일자리카페 진로·취업 특강은 청년구직자(만19세~39세) 대상 은평구 주관으로 운…
[박지혜 기자] 2018.08.23 15:39:23
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스탭스, 커리어 디자이너 양성과정 개설
스탭스(대표 박천웅)는 북부여성새로일하기센터와 함께 여성가족부의 지원으로 운영되는 직업교육훈련인 '기업맞춤형 직업훈련 커리어 디자이너 양성과정'을 운영한다고 17일 밝혔다.기업맞춤형 직업훈련 커리어 디자이너…
[박지혜 기자] 2018.08.17 12:00:24
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한국강사협, '제32기 명강사 육성과정' 성료
한국강사협회(회장 최종택, 이하 협회)는 지난 7월26일부터 28일까지 경기도 화성에 위치한 DB생명인재개발원에서 '제32기 명강사 육성과정'을 성료했다고 1일 밝혔다.협회에서 운영하는 '명강사 육성과정'은 타 기관 및 기…
[김경태 기자] 2018.08.01 10:58:41
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예스티엠, 컨택센터 공개강좌 'Ten Of Diamonds' 진행
예스티엠(대표 송미애)은 컨택센터 관리자와 상담사를 대상으로 한 2018년 컨택센터 공개강좌 'Ten Of Diamonds'를 서울 마포구에 위치한 르네상스타워에서 개최했다.지난 11일 권우정 예스티엠 컨설턴트가 진행…
[박지혜 기자] 2018.07.30 15:38:00
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한국고객센터산업연구소, 고객센터 '웹 엑스' 교육 진행
한국고객센터산업연구소는 '고객센터 매니저 시험' 대비 웹 엑스 교육을 내달 11일 실시한다.이번 웹 엑스 교육은 고객센터 관리자의 역량제고 및 고객센터 매니저 시험을 준비하는 응시자에게 유용한 정보를 제공하고, 응시자들이 보다 충실히 매니저 시험을 준비할 수 있도록…
[박지혜 기자] 2018.07.12 16:36:26
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스탭스, 취업성공패키지 컨설턴트 취업역량강화 나서
스탭스(대표 박천웅)는 고용노동부의 취업성공 패키지, 집단상담 및 지자체 일자리센터 위탁사업을 수행중인 컨설턴트들을 위한 취업역량강화교육을 2일 호연재교육문화원에서 진행했다.이번 교육은 취업부문에 필요한 교…
[박지혜 기자] 2018.07.02 17:33:40
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한국능률협회컨설팅, CS·컨택센터 직무교육 진행
한국능률협회컨설팅(KMAC)는 오는 21일부터 마포 KMAC 비즈니스 스쿨에서 컨택센터 슈퍼바이져 향상 과정, 클레임 상담스킬 기본과정, 고객상담서비스 향상 교육과정을 진행한다.'컨택센터 슈퍼바이져 향상 과정'은 오…
[박지혜 기자] 2018.06.15 11:47:17
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예스티엠 "감성 스크립트로 고객 소통 강조"
예스티엠(대표 송미애)은 컨택센터 관리자와 상담사를 대상으로 한 2018년 컨택센터 공개강좌 'Ten Of Diamonds'를 서울 마포구에 위치한 르네상스타워에서 개최했다고 31일 밝혔다.지난 16일 성명희 예스티엠 서…
[박지혜 기자] 2018.05.31 18:03:24
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