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신한은행 '스마트 화상시스템' 구축 시행

'일하는 방식의 디지털화' 구체화 사례…태블릿PC·스마트폰 화상상담·교육·회의 시스템 구축

이윤형 기자 | lyh@newsprime.co.kr | 2017.07.17 12:10:32

[프라임경제] 신한은행은 언제 어디서든 자유로운 소통을 가능하게 하는 '스마트 화상시스템' 구축을 완료했다고 17일 밝혔다.

이번 시스템 구축으로 신한은행은 시간, 장소, 장비에 대한 제한 없이 화상상담, 화상교육, 화상회의 진행이 가능한 디지털 기반 소통시스템을 갖추게 됐다. 

기존 화상을 이용한 소통은 일정한 장비를 갖춘 PC를 통해서만 가능했지만 이제 태블릿PC, 스마트폰 등 모바일 기기를 통해서도 가능해진 것이다. 

▲신한은행이 스마트 화상시스템을 구축, 시행했다. ⓒ 신한은행


'스마트 화상시스템'은 화상상담이나 회의 시 언급된 내용을 편리하게 활용할 수 있도록 자동녹화, 메모내용 저장·인쇄 등 편의기능을 갖추고 있으며 임직원들이 이미 활용중인 '모바일 메신저'나 '스마트 데스크' 앱 뿐만 아니라 전용 앱을 통해서도 외부에서 편리하게 접속할 수 있다.

신한은행에 따르면 이 시스템 시행은 위성호 은행장이 취임한 직후부터 강조해 온 '디지털을 활용한 일하는 방식의 변화'가 구체화 된 사례다. 

향후 고객의 요청으로 투자자문, 세무와 같은 전문 분야에 대해 담당 직원과 화상상담을 진행하거나 스마트워킹센터 근무·재택근무 중인 직원이 사무실로 이동하지 않고 회의에 참여하는 등 다양한 경우에 시스템을 활용할 수 있을 것으로 예상된다.

신한은행 관계자는 "디지털 기기를 활용해 고객 서비스를 강화하는 한편 업무 프로세스를 개선하기 위한 업무혁신을 지속적으로 추진할 예정"이라고 말했다.
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